Termene generale de livrare: Fiecare produs afișează termenul său specific de livrare în pagina produsului. Pentru comenzile cu produse diferite, livrarea se face conform termenului cel mai îndelungat.

Comenzi plasate luni-vineri până la 12:00: Sunt procesate în aceeași zi și ajung în 1-2 zile lucrătoare (inclusiv sâmbăta în localitățile cu livrare weekend).

Comenzi plasate după 12:00: Sunt procesate în următoarea zi lucrătoare și ajung în 2 zile lucrătoare.

Comenzi de weekend: Se procesează luni și ajung marți-miercuri.

Notă: În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday), termenele pot fi extinse cu 1-2 zile.

Plată online: Card bancar (Visa, Mastercard) prin sistemul securizat 3D Secure pentru maximă siguranță a tranzacțiilor.

Ramburs (cash la livrare): Disponibil doar pentru produsele nepersonalizate. Dacă comanda conține cel puțin un produs personalizat, această opțiune nu este disponibilă.

Transfer bancar: Pentru comenzi corporate sau clienți care preferă această metodă. Detaliile contului sunt trimise prin email după plasarea comenzii. Comenzile sunt procesate doar după confirmarea plății.

Siguranța plăților: Toate plățile online sunt procesate securizat prin gateway-uri certificate PCI DSS și respectă standardele europene de siguranță.

Livrare exclusiv prin curier: Momentan nu oferim posibilitatea ridicării personale. Toate comenzile sunt livrate prin servicii de curierat rapid pentru siguranță și eficiență.

Avantajele livrării prin curier: Livrare rapidă în 1-2 zile lucrătoare, urmărire în timp real, ambalaj profesional și securizat, notificare automată la livrare.

Acoperire națională completă: Livrăm în toată România, inclusiv în localități mici și zone îndepărtate, prin rețeaua noastră extinsă de parteneri de curierat.

Siguranța coletelor: Fiecare colet este asigurat și urmărit pas cu pas până la destinația finală.

Procesul de personalizare în 4 pași simpli:

1. Alege produsul perfect 🔍
Explorează colecția noastră variată și selectează produsul care îți place cel mai mult - tricouri premium, tablouri elegante, stickere creative, magneți de frigider și multe altele.

2. Personalizează-ți mesajul ✍️
Adaugă textul, imaginile sau design-ul dorit (in funcție de produs). Poți modifica complet sau păstra elemente din designul original - totul după gustul și viziunea ta.

3. Confirmă și relaxează-te 📦
Finalizează comanda și lasă-ne pe noi să ne ocupăm de restul. Creăm cu atenție și profesionalism produsul tău personalizat.

Cerințe tehnice pentru imagini: Acceptăm formate JPG, PNG, PDF de înaltă calitate (recomandat minimum 300 DPI pentru rezultate optimale). Evitați imaginile comprimate de pe rețelele sociale sau WhatsApp, deoarece acestea au calitatea redusă și pot afecta semnificativ rezultatul final.

Instrucțiuni pentru texte: Specificați exact cum doriți să apară textul - majuscule, minuscule, cu sau fără diacritice. Verificați cu atenție ortografia înainte de confirmare. În cazul erorilor de text neobservate de client, costurile de refacere (transport + produs nou) sunt suportate de client. Dacă eroarea este din partea noastră, refacem gratuit produsul în maximum 48 ore.

Limitări de caractere: Fiecare produs are limitări specifice de caractere, afișate clar în pagina produsului. Pentru texte mai lungi, contactați-ne pentru soluții personalizate și alternative creative.

Când primesc previzualizarea? Pentru toate personalizările cu text sau imagini custom, veți primi o previzualizare digitală de înaltă calitate prin email sau WhatsApp înainte de începerea producției. Aceasta vă permite să verificați exact cum va arăta produsul final.

Ce trebuie să verific în previzualizare? Analizați cu atenție textul (ortografia, diacriticele, majusculele/minusculele), poziționarea elementelor, culorile și dimensiunile generale. Verificați dacă totul corespunde cu solicitarea dumneavoastră inițială și dacă designul arată conform așteptărilor. Aceasta este ultima oportunitate pentru modificări - dacă doriți să schimbați ceva sau să adăugați elemente noi, acum este momentul perfect să ne comunicați toate schimbările dorite.

Cum aprob previzualizarea? Răspundeți simplu cu "Aprob" sau "OK" prin email/WhatsApp. Dacă observați erori sau doriți modificări, specificați clar ce anume trebuie schimbat. Modificările minore se fac gratuit, iar cele complexe pot necesita timp suplimentar.

Termene de procesare după aprobare: Comenzile cu previzualizarea aprobată până la ora 12:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare. Aprobările primite după ora 12:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Important de știut: Odată confirmată previzualizarea, comanda intră imediat în procesul de producție și nu mai sunt posibile modificări ulterioare. De aceea vă rugăm să verificați cu maximă atenție toate detaliile înainte de aprobare.

Diferențe de culoare: Previzualizările digitale sunt create cu maximă precizie, însă pot apărea mici diferențe de culoare între versiunea de pe ecran și cea tipărită din cauza diferențelor tehnice între monitoare și procesele profesionale de printare. Aceste variații sunt normale și minime.

Fără previzualizare: Pentru produsele standard sau personalizările simple (doar nume/text simplu), producția poate începe direct după comandă, fără previzualizare, în primele 2-4 ore.

Ghidul complet pentru personalizări perfecte:

📏 Păstrează echilibrul vizual
Optează pentru mesaje care se încadrează armonios în designul ales. Lungimea potrivită a textului menține aspectul estetic și maximizează impactul vizual al produsului final.

🎨 Respectă compoziția originală
Dacă un model conține un nume sau cuvânt central, înlocuiește-l cu un text similar ca lungime pentru a nu distorsiona designul final și a păstra echilibrul vizual perfect.

💬 Alege mesaje clare și memorabile
Produsele personalizate sunt mai impactante când textul este scurt, lizibil și bine poziționat. Gândește-te strategic la mesajul pe care vrei să-l transmiți și la audiența țintă.

✅ Verifică ortografia cu atenție maximă
Mesajul va fi imprimat exact cum este introdus în comandă. Revizuiește cu grijă fiecare cuvânt, semnul de punctuație și diacritice înainte de confirmare - o greșeală poate compromite întregul cadou!

🎯 Personalizează inteligent și creativ
Nu te limita la textul inițial din design. Adaptează orice model pentru a spune exact ceea ce dorești - de la "Cel Mai Bun Tată" la "Cea Mai Bună Soție" sau "Te Iubesc Mult, Maria!" - imaginația ta este singura limită.

🎛️ Modifică selectiv și strategic
Dacă vrei să schimbi doar anumite părți din text, precizează foarte clar ce rămâne original și ce se editează. Poți elimina complet rândurile irelevante sau păstra doar secțiunile care se potrivesc mesajului tău.

👨‍👩‍👧‍👦 Gândește-te la versatilitate pentru familie
Un singur design poate fi adaptat pentru întreaga familie! "Cea Mai Bună Mama" poate deveni "Cel Mai Tare Frate", "Bunica Perfectă" sau "Unchiul Preferat" - posibilitățile creative sunt practic nesfârșite.

💡 Sfatul experților noștri: Începe cu un design care îți place cu adevărat și adaptează-l pas cu pas conform viziunii tale. Echipa noastră de specialiști te poate ghida cu sugestii profesionale pentru cea mai bună personalizare posibilă!

Produse standard (nepersonalizate): Retur în 14 zile calendaristice de la primire, în ambalajul original, neutilizate și în stare impecabilă. Costurile de retur sunt suportate de către client conform legislației în vigoare.

Produse personalizate: Nu se pot returna conform legislației românești în vigoare, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație, erori de producție din partea noastră sau livrarea unui produs diferit de cel comandat.

Produse defecte sau greșeli de livrare: Înlocuire gratuită imediată sau rambursarea integrală, inclusiv toate costurile de transport dus-întors, fără costuri suplimentare pentru client.

Procesul de retur simplificat: Contactați-ne la contact@storygift.ro cu numărul comenzii și motivul detaliat al returului. Veți primi instrucțiuni complete și etichetă de retur în maxim 24 ore.

Rambursarea rapidă: Se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat la sediul nostru, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, conform normelor europene.

Adresa de retur: București, Intrarea Cooperativei, nr. 9, Sector 5. Vă rugăm să ne anunțați în avans trimiterea pentru o procesare optimă.

Perioada pentru modificări: În primele 2-4 ore după plasarea comenzii, înainte ca produsele să intre în procesul activ de producție. Acest interval poate varia în funcție de aglomerația din atelierul de producție.

Modificări permise: Adresa de livrare, textul personalizat, imaginile pentru personalizare, datele de contact, observații speciale și instrucțiuni de livrare.

Modificări nepermise după confirmarea producției: Tipul produselor, culorile principale, prețurile promoționale expirate, cantitățile după intrarea în procesarea tehnică.

Adăugarea de produse noi: Nu este posibilă în comanda existentă din motive tehnice. Pentru produse suplimentare, plasați o comandă nouă separată care va fi procesată și livrată independent.

Anularea completă a comenzii: Gratuită și fără penalizări înainte de intrarea în producție. După această etapă, se aplică politica standard de retur conform termenilor și condițiilor.

Modalități de contact pentru modificări: Email urgent la contact@storygift.ro cu subiectul "MODIFICARE URGENTĂ - [Numărul comenzii]" sau telefon/WhatsApp direct la 0791 161 853, menționând clar numărul comenzii și modificările exacte dorite.

Servicii complete corporate și evenimente: Cadouri personalizate pentru angajați, materiale promoționale de firmă, cadouri pentru instituții de învățământ (școli, grădinițe), pachete complete pentru conferințe, seminarii și evenimente de team building.

Comenzi în volume mari: Oferte speciale și prețuri preferențiale degresive pentru comenzi de peste 50 de bucăți. Contactați-ne pentru cotații personalizate și consultanță gratuită pentru proiectul dumneavoastră.

Servicii de facturare corporate: Emitem facturi fiscale complete cu toate detaliile necesare pentru firme, inclusiv posibilitatea de achitare în rate pentru partenerii corporativi de încredere și contracte pe termen lung.

Design personalizat profesional: Echipa noastră de designeri grafici experimentați poate crea design-uri complet custom pentru logo-ul companiei dumneavoastră sau pentru evenimentul special pe care îl organizați. Modificările minore (sub 10 minute de lucru) sunt incluse gratuit, iar modificările complexe sau revizuirile multiple sunt facturate transparent în funcție de timpul investit și complexitatea cerințelor.

Livrare prioritară garantată: Servicii express disponibile pentru evenimente urgente cu termene strânse, odată ce design-ul final este aprobat și plata este confirmată. Respectăm întotdeauna deadlineurile stabilite.

Contact dedicat pentru corporații: comenzi@storygift.ro sau contact@storygift.ro cu mențiunea clară "Comandă Corporatistă/Eveniment Special" pentru prioritizarea solicitării dumneavoastră.

Sistem complet de notificări automate: Primiți email-uri detaliate și SMS-uri la fiecare etapă critică: confirmare comandă, intrare în producție, finalizare producție, expediere către curier și confirmare finală a livrării.

Cod AWB pentru urmărire precisă: Se trimite prin email și SMS în momentul în care pachetul este preluat fizic de curier, împreună cu link-ul direct de tracking pe site-ul oficial al companiei de transport pentru urmărire în timp real.

Urmărire prin cont personal: Dacă aveți cont activ pe www.storygift.ro, puteți urmări statusul detaliat și istoricul complet în timp real în secțiunea dedicată "Comenzile mele".

Urmărire fără cont: Utilizați numărul AWB (codul de urmărire) din email-ul de confirmare pentru a urmări progresul comenzii direct pe site-ul curierului. Acest cod unic este trimis automat când coletul este predat către serviciul profesional de transport.

Suport specializat pentru probleme: Pentru orice probleme legate de livrare, contactați direct serviciul de curierat cu codul AWB sau echipa noastră pentru asistență imediată și medierea eficientă a situației.

Procesul profesional de livrare: În majoritatea cazurilor, curierul vă contactează telefonic cu 30-60 minute înainte de sosire pentru a confirma prezența dumneavoastră și a programa ora exactă de livrare, evitând astfel tentativele eșuate.

Protecție totală a prețurilor: Facturile fiscale NU se includ niciodată fizic în coletele livrate. Acestea sunt trimise exclusiv electronic către adresa de email a persoanei care a plasat comanda, garantând confidențialitatea prețurilor.

Ambalaje complet discrete: Utilizăm cutii și plicuri neutrale, fără logo-uri comerciale vizibile, brandinguri sau orice alte indicii despre conținutul exact, prețul sau sursa produsului livrat.

Sistem flexibil de livrare: Puteți trimite cadoul direct la persoana dorită (inclusiv numele acesteia pe colet ca destinatar principal) în timp ce toate datele de facturare și plată rămân confidențial ale dumneavoastră.

Notificări selective inteligente: Primiți confirmarea completă a livrării și toate detaliile fără ca destinatarul cadoului să afle identitatea reală a expeditorului, păstrând astfel surpriza și misterul intact.

Conformitate GDPR strictă: Respectăm cu rigoare toate prevederile GDPR europene și nu partajăm, vindem sau distribuim niciodată informațiile personale ale clienților către terțe părți neautorizate sau companii externe.

Opțiuni de mesaje personale: Putem include cartonașe elegante cu mesaje personale tipărite profesional, fără a dezvălui sursa achiziției sau detaliile comerciale ale tranzacției.

Comandă simplă ca oaspete: Da, absolut! Pe www.storygift.ro puteți plasa comenzi rapid și securizat ca oaspete, fără obligativitatea sau presiunea creării unui cont personal.

Proces complet simplificat: Adăugați produsele dorite în coșul virtual, completați datele esențiale de livrare și contact în formularul intuitiv de checkout, alegeți metoda preferată de plată și confirmați comanda în câțiva pași simpli.

Avantaje exclusive ale contului personal: Istoric complet și searchabil al tuturor comenzilor, adrese de livrare salvate pentru rapiditate, urmărire optimizată a comenzilor active, acces prioritar la oferte exclusive și acumulare automată de puncte de fidelitate.

Flexibilitate maximă: Puteți crea cont personal și după plasarea cu succes a comenzii, folosind aceeași adresă de email pentru a lega automat istoricul și a beneficia retroactiv de avantaje.

Securitate garantată identică: Informațiile dumneavoastră personale și datele de plată sunt protejate cu aceleași standarde înalte de securitate și criptare, indiferent dacă aveți cont sau comandați ca oaspete.

Recomandarea echipei noastre: Pentru clienții cu comenzi recurente și dorința unei experiențe de shopping optimizate, crearea unui cont personal economisește timp prețios și oferă acces la beneficii exclusive suplimentare.

Scuzele noastre sincere! Ne pare extrem de rău pentru această experiență neplăcută și vă asigurăm că vom remedia situația în cel mai scurt timp posibil, cu prioritate absolută.

Pași imediați obligatorii: Fotografiați imediat produsul deteriorat din mai multe unghiuri clare, păstrați cu grijă ambalajul original și toate materialele primite, apoi contactați-ne urgent în maxim 48 ore de la primirea coletului pentru documentarea completă a problemei.

Informații esențiale pentru rezolvare rapidă: Numărul exact al comenzii, fotografiile de înaltă calitate cu deteriorarea identificată, descrierea foarte detaliată a problemei și impactul asupra produsului final.

Soluții garantate și immediate: Înlocuire gratuită și prioritară a produsului deteriorat cu livrare express accelerată SAU rambursare integrală și imediată a întregii sume plătite, inclusiv costurile de transport, fără costuri ascunse.

Angajamentul nostru temporal: Echipa noastră vă contactează garantat în maxim 24 ore de la sesizare și rezolvă definitiv problema în 1-4 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea specifică a situației și de investigațiile necesare pentru prevenirea repetării.

Contact de urgență dedicat: contact@storygift.ro cu subiectul "URGENT - Produs deteriorat - [Numărul exact al comenzii]" SAU WhatsApp direct la 0791 161 853 pentru intervenție imediată și prioritizare maximă.

Programul StoryPoints - fidelitate recompensată: Câștigați automat 1 punct valoros pentru fiecare 10 lei cheltuiți în comenzi confirmate. La acumularea a 100 puncte, primiți imediat o reducere directă de 10 lei aplicabilă la următoarea comandă, fără restricții sau condiții ascunse.

Newsletter VIP cu beneficii exclusive: Abonați-vă gratuit pentru acces prioritar la oferte speciale limitate, reduceri substanțiale de până la 30%, early access la produsele nou lansate și promoții exclusive disponibile doar pentru abonați, înainte de publicul general.

Reduceri progresive pentru volume: Beneficiați de reduceri automate degresive: 5% reducere pentru 3+ produse similare, 10% pentru 5+ produse, 15% pentru 10+ produse din aceeași categorie, calculate și aplicate automat la checkout fără coduri speciale.

Cadoul special de ziua de naștere: Reducere exclusivă de 20% aplicabilă pe toată durata lunii zilei dumneavoastră de naștere, validă pentru orice produse din magazin (necesită cont activ cu data nașterii completată în profil).

Programe corporate avantajoase: Condiții preferențiale speciale și reduceri progresive pe termen lung pentru companii, instituții și organizații cu comenzi recurente, incluzând posibilități de facturare flexibilă și termene de plată extinse.

Campanii sezoniere majore spectaculoase: Black Friday cu reduceri de până la 50%, promoții speciale de sărbători de iarnă, oferte dedicate pentru 1 și 8 Martie, campanii back-to-school și multe alte evenimente cu reduceri substanțiale pe parcursul întregului an.

Activare automată simplă: Toate beneficiile și punctele de fidelitate se activează complet automat în contul dumneavoastră personal sau prin simple abonare la newsletter-ul nostru informativ, fără proceduri complicate sau formulare suplimentare.