Termeni și Condiții – StoryGift.ro

Ultima actualizare: Mai 2026

Site-ul www.storygift.ro este proprietatea MALVIE MEDIA GROUP SRL, societate organizată în conformitate cu legislația din România, cu sediul social în București, Sector 5, Intrarea Cooperativei nr. 9, înregistrată la Registrul Comerțului București cu nr. J40/2646/2022, CUI 45635801, adresă de e-mail: contact@storygift.ro, cont bancar: RO67BTRLRONCRT0T16064306 deschis la BANCA TRANSILVANIA S.A. (denumită în continuare StoryGift).

Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, stabilește regulamentul privind termenii și condițiile care guvernează utilizarea site-ului www.storygift.ro. Utilizarea SITE-ului, astfel cum este definit mai jos (incluzând accesul, navigarea și achiziționarea produselor și serviciilor disponibile), constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document, precum și a politicilor și informațiilor afișate pe SITE, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta.

Site-ul www.storygift.ro este o platformă de comerț electronic care oferă spre vânzare, prin intermediul internetului, cadouri personalizate și nepersonalizate.

StoryGift își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta orice modificări ale modului în care puteți utiliza SITE-ul. În cazul oricărei astfel de modificări, StoryGift va afișa versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor. Vă recomandăm să verificați periodic conținutul acestui document.

 

1. Definiții

SITE – Domeniul www.storygift.ro și subdomeniile acestuia.

CONȚINUT – include, fără a se limita la:

• toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail transmis UTILIZATORILOR, MEMBRILOR sau CLIENȚILOR de către StoryGift prin mijloace electronice sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat al StoryGift către UTILIZATOR, MEMBRE sau CLIENT, conform datelor de contact specificate de acesta;
• informații referitoare la produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de StoryGift într-o anumită perioadă;
• informații referitoare la produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de terți cu care StoryGift are încheiate contracte de parteneriat, care apar pe SITE;
• date referitoare la StoryGift sau alte date privilegiate ale acesteia.

SERVICIU – serviciul de comerț electronic disponibil pe porțiunile publice ale SITE-ului, prin care CLIENTUL poate contracta produse și/sau servicii exclusiv prin mijloace electronice, inclusiv prin alte mijloace de comunicare la distanță (ex. telefonic).

UTILIZATOR – persoana fizică sau juridică (de drept public sau privat) care accesează CONȚINUTUL ca vizitator al site-ului, prin orice mijloc de comunicare, fără a fi necesar un acord scris de utilizare cu StoryGift și fără a necesita crearea unui CONT. Prin utilizarea site-ului www.storygift.ro, UTILIZATORUL acceptă implicit prezentele Termeni și Condiții. În caz contrar, are dreptul de a renunța oricând la utilizarea SITE-ului.

MEMBRU – persoana fizică sau juridică (de drept public sau privat) care accesează CONȚINUTUL în baza unui acord de utilizare cu StoryGift și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.

CLIENT – persoana fizică sau juridică (de drept public sau privat) care, după crearea unui CONT de MEMBRU și plasarea unei comenzi confirmate, accesează CONȚINUTUL și SERVICIUL.

CONT – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur MEMBRU accesul la zonele restricționate ale SITE-ului și la SERVICIU.

DOCUMENT – prezentul fișier „Termeni și Condiții".

COMANDĂ – exprimarea intenției de achiziționare a unuia sau mai multor produse și/sau servicii prin intermediul site-ului www.storygift.ro, realizată de un CLIENT care dorește livrarea produsului la adresa indicată în formularul de comandă.

COMANDĂ SPECIALĂ – o COMANDĂ de produse personalizate sau confecționate la cerere, în cantități sau dimensiuni diferite față de stoc, realizate cu elemente din designul produselor de pe SITE sau care incorporează imagini transmise de CLIENT.

CONTRACT LA DISTANȚĂ – conform definiției din O.G. 34/2014, art. 2 pct. 7, contractul încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări organizat la distanță, fără prezența fizică simultană a ambelor părți, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță. Acesta ia forma COMENZII plasate pe site-ul www.storygift.ro și confirmată de MALVIE MEDIA GROUP S.R.L. verbal (telefonic) sau electronic (email). O comandă neconfirmată de MALVIE MEDIA GROUP S.R.L. nu are valoarea unui contract.

NEWSLETTER / ALERTĂ – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, cu privire la produsele, serviciile și/sau promoțiile StoryGift într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea StoryGift cu privire la informațiile conținute (menținerea prețurilor, promoțiilor, lichidărilor de stoc etc.), dacă situații neprevăzute impun modificări.

TRANZACȚIE – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs/serviciu de către StoryGift de la/către CLIENT, prin procesatorul de carduri agreat de StoryGift sau prin sistemele ramburs ale firmelor de curierat, indiferent de modalitatea de livrare.

Plasarea oricărei comenzi pe SITE implică acceptarea prezentului DOCUMENT. Fiecare CLIENT își exprimă acordul prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile" înainte de confirmarea comenzii. Tranzacțiile respectă condițiile stipulate de art. 9 din Legea comerțului electronic nr. 365/2002. Confirmarea comenzii (prin click pe butonul „Plasează comanda") are statut de semnătură electronică în sensul art. 4 pct. 3 din Legea semnăturii electronice nr. 455/2001, având aceeași valoare juridică cu o semnătură olografă.

Prezentul DOCUMENT are rol de contract între StoryGift și CLIENT și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul SITE-ului. CLIENTUL se obligă să ia la cunoștință prezentele Termeni și Condiții înainte de a plasa o COMANDĂ.

 

2. Dispoziții Generale

2.1. Prezentul DOCUMENT stabilește termenii și condițiile de utilizare a SITE-ului, CONȚINUTULUI și SERVICIULUI de către UTILIZATOR, MEMBRU sau CLIENT, în absența unui alt acord de utilizare valid încheiat cu StoryGift. Prevederile sunt obligatorii pentru orice UTILIZATOR, înregistrat sau nu pe SITE.

2.2. Accesarea și vizualizarea CONȚINUTULUI SITE-ului este permisă tuturor UTILIZATORILOR; înregistrarea ca MEMBRU este opțională. Utilizarea SITE-ului și a SERVICIULUI implică aderarea la prezentele Termeni și Condiții, cu excepția conținuturilor care dispun de condiții de utilizare distincte. CLIENTUL are obligația de a urmări actualizările acestui capitol. În caz de neînțelegeri, se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor valabilă la momentul apariției litigiului, cu condiția notificării scrise a StoryGift cu confirmare de primire.

2.3. Accesul la SERVICIU se realizează exclusiv prin intermediul site-ului public www.storygift.ro.

2.4. Prin utilizarea SITE-ului, CONȚINUTULUI sau SERVICIULUI, UTILIZATORUL, MEMBRUL sau CLIENTUL este singurul responsabil pentru toate activitățile desfășurate și răspunde pentru orice daune – materiale, intelectuale, electronice sau de altă natură – produse SITE-ului, CONȚINUTULUI, SERVICIULUI, StoryGift sau oricărui terț cu care StoryGift are contracte, în conformitate cu legislația română în vigoare.

2.5. În cazul în care UTILIZATORUL, MEMBRUL sau CLIENTUL nu este de acord, nu acceptă sau revocă acceptul dat pentru DOCUMENT:

• 2.5.1. Renunță la accesul la SERVICIU, la alte servicii StoryGift și la primirea de newslettere, alerte sau comunicări de orice natură din partea StoryGift, fără nicio garanție ulterioară din partea acesteia.
• 2.5.2. StoryGift va șterge toate datele referitoare la acesta din baza de date, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă.
• 2.5.3. CLIENTUL sau MEMBRUL poate reveni oricând asupra deciziei de a accepta DOCUMENTUL, în forma disponibilă la acel moment.

2.6. Pentru exercitarea dreptului prevăzut la art. 2.5, UTILIZATORUL, MEMBRUL sau CLIENTUL poate contacta StoryGift sau utiliza link-urile din comunicările primite, destinate acestui scop.

2.7. CLIENTUL nu poate revoca unilateral acordul exprimat în favoarea DOCUMENTULUI pe durata derulării unui CONTRACT sau până la achitarea contravalorii tuturor CONTRACTELOR neexecutate față de StoryGift.

2.8. În situația în care CLIENTUL a achitat contravaloarea tuturor CONTRACTELOR neexecutate și revocă acordul pe durata derulării unei COMENZI, StoryGift va anula respectiva COMANDĂ fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă.

2.9. Statutul de MEMBRU/CLIENT este rezervat persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani, înregistrate corespunzător și care nu au fost suspendate sau eliminate din baza de date StoryGift, indiferent de motiv. Comenzile online sunt disponibile exclusiv persoanelor cu domiciliul în România. Prin crearea unui cont, MEMBRUL confirmă că îndeplinește toate condițiile, inclusiv pentru opțiunea de livrare internațională.

 

3. Conținut

3.1. Întregul conținut al SITE-ului – incluzând, fără a se limita la, imagini statice/dinamice, logo-uri, grafică, simboluri comerciale, texte și conținut multimedia – este proprietatea intelectuală a StoryGift sau, după caz, a unor terți (menționate expres, cu titlul de proprietate original). CONȚINUTUL este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală și industrială. Designul site-ului este proprietatea MALVIE MEDIA GROUP S.R.L. Utilizarea oricăror elemente fără acordul scris al MALVIE MEDIA GROUP SRL se pedepsește conform legislației în vigoare. Programele informatice utilizate pe acest site sunt proprietatea MALVIE MEDIA GROUP SRL sau a furnizorilor săi.

3.2. UTILIZATORUL, MEMBRUL sau CLIENTUL nu are permisiunea de a copia, transfera, modifica, altera, utiliza, lega, expune sau include CONȚINUTUL în orice alt context decât cel original, de a-l distribui sau vinde, ori de a elimina însemnele de copyright ale StoryGift, fără acordul expres al acesteia.

3.3. Orice conținut accesat prin orice mijloc intră sub incidența prezentului DOCUMENT, în lipsa unui acord de utilizare specific și valid, fără nicio garanție implicită sau expresă din partea StoryGift.

3.4. UTILIZATORUL, MEMBRUL sau CLIENTUL poate copia, transfera sau utiliza CONȚINUTUL exclusiv în scopuri personale sau necomerciale, cu condiția respectării prevederilor DOCUMENTULUI.

3.5. Dreptul de utilizare a unui conținut specific, acordat printr-un acord distinct, se extinde exclusiv asupra conținuturilor definite în acel acord, pe perioada existenței lor pe site sau pe durata stabilită în acord, și nu reprezintă un angajament contractual față de terți care ar putea fi prejudiciați.

3.6. Niciun conținut transmis sau dobândit de UTILIZATOR, MEMBRU sau CLIENT prin orice mijloc nu constituie o obligație contractuală din partea StoryGift.

3.7. Orice utilizare a CONȚINUTULUI în alte scopuri decât cele permise expres prin DOCUMENT sau prin acordul de utilizare asociat este interzisă.

3.8. În cazul unei COMENZI SPECIALE care utilizează imagini proprii ale CLIENTULUI, acesta garantează că deține drepturile de autor și toate autorizările necesare pentru utilizarea lor, că imaginile sunt legale, nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală și nu conțin incitare la ură, violență sau alt conținut ilicit.

3.9. CLIENTUL este exclusiv responsabil pentru fișierele și imaginile încărcate pe SITE și garantează că dispune de toate drepturile, permisiunile și autorizările necesare pentru distribuirea, transferul sau stocarea acestora. CLIENTUL garantează că materialele încărcate sunt conforme cu legislația în vigoare și nu conțin conținut ilicit sau ofensator.

 

4. Contact

4.1. StoryGift publică pe site datele complete și corecte de identificare și contactare.

4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau a detaliilor de serviciu prezentate pe site, MEMBRUL sau CLIENTUL permite StoryGift să îl contacteze prin orice mijloace disponibile, inclusiv mijloace electronice.

4.3. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă un angajament din partea StoryGift de a contacta MEMBRUL sau CLIENTUL.

4.4. Prin accesarea site-ului, utilizarea informațiilor prezentate, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mailuri/notificări către StoryGift, MEMBRUL sau CLIENTUL consimte la primirea de comunicări din partea StoryGift prin mijloace electronice și/sau telefonice, inclusiv prin e-mail sau anunțuri pe site.

4.5. StoryGift își rezervă dreptul de a nu răspunde tuturor solicitărilor primite prin orice mijloc de comunicare.

 

5. Newslettere și Alerte

5.1. La crearea unui cont pe site și prin acceptarea prezentului DOCUMENT, MEMBRUL sau CLIENTUL poate opta pentru primirea de NEWSLETTERE și/sau ALERTE din partea StoryGift, dacă această opțiune este disponibilă.

5.2. Datele preluate de la MEMBRU în scopul transmiterii newsletterelor și/sau alertelor vor fi utilizate de StoryGift exclusiv în limitele Politicii de Confidențialitate.

5.3. Dezabonarea de la newslettere și/sau alerte se poate efectua oricând prin una dintre următoarele modalități:

• 5.3.1. Utilizând link-ul de dezabonare din orice newsletter sau alertă primită;
• 5.3.2. Modificând preferințele din zona restricționată a CONTULUI;
• 5.3.3. Contactând StoryGift conform datelor de contact disponibile pe site.

5.4. Dezabonarea de la newslettere și/sau alerte nu implică revocarea acceptului dat pentru prezentul DOCUMENT.

5.5. StoryGift își rezervă dreptul de a selecta persoanele cărora le transmite newslettere și/sau alerte, precum și dreptul de a elimina din baza de date orice MEMBRU sau CLIENT, indiferent dacă acesta și-a exprimat anterior consimțământul de primire, fără niciun angajament ulterior și fără notificare prealabilă.

5.6. StoryGift nu va include în newsletterele și/sau alertele transmise conținut publicitar referitor la terți care nu sunt parteneri ai StoryGift la momentul expedierii.

 

6. Politica de Confidențialitate și Securitatea Datelor cu Caracter Personal

Vă rugăm să parcurgeți Politica de Confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte integrantă din prezentul DOCUMENT. Consultați de asemenea Politica de Cookie-uri, care face și aceasta parte din prezentul DOCUMENT.

 

7. Politica de Vânzare Online

7.1. Accesul la Serviciu

7.1.1. Accesul la SERVICIU este permis oricărui UTILIZATOR sau MEMBRU care deține sau își creează un CONT.

7.1.2. Pentru accesul la SERVICIU, MEMBRUL trebuie să accepte prevederile prezentului DOCUMENT.

7.1.3. StoryGift își rezervă dreptul de a restricționa accesul CLIENTULUI la SERVICIU sau de a șterge CONTUL acestuia, dacă apreciază că comportamentul său ar putea prejudicia StoryGift. Acest drept poate fi exercitat oricând, fără notificarea prealabilă a CLIENTULUI.

7.1.4. Partajarea unui cont între mai mulți CLIENȚI sau MEMBRI este interzisă. Fiecare MEMBRU/CLIENT poate deține un singur CONT.

7.1.5. În cazul descoperirii unor accese partajate, StoryGift își rezervă dreptul de a anula sau suspenda accesul CLIENTULUI la CONȚINUT sau SERVICIU.

7.2. Produse și Servicii

7.2.1. StoryGift poate publica pe site informații despre produse, servicii și/sau promoții proprii sau ale terților cu care are contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.

7.2.2. Produsele și/sau serviciile achiziționate prin SERVICIU sunt destinate exclusiv uzului personal al CLIENTULUI.

7.2.3. StoryGift poate limita capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii pentru unul sau mai mulți CLIENȚI.

7.2.4. Toate prețurile produselor și serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețuri finale de vânzare către CLIENȚI.

7.2.5. Reducerile, discount-urile și promoțiile nu sunt cumulabile. Se aplică întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare, valabilă la momentul plasării comenzii. Prețul tăiat afișat pe site reprezintă prețul inițial; prețul următor este cel promoțional. Tarifele au caracter informativ și pot fi modificate oricând.

7.2.6. Facturarea se face exclusiv în RON, pe baza informațiilor furnizate de CLIENT în formularul dedicat. StoryGift nu răspunde pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate de CLIENT. La plata cu cardul bancar, comanda se confirmă la emiterea facturii; până atunci, suma este blocată în contul CLIENTULUI fără a fi transferată în conturile StoryGift.

7.2.7. Plata prin transfer bancar se efectuează exclusiv pe baza unei facturi proforma transmise prin e-mail. Produsele sunt rezervate în stoc timp de trei zile lucrătoare până la confirmarea plății. În cazul neconfirmării, rezervarea se anulează automat. StoryGift nu poate fi făcută responsabilă pentru costurile suplimentare ale CLIENTULUI, inclusiv comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă, în cazul în care moneda cardului diferă de RON.

7.2.8. Toate informațiile utilizate pentru descrierea produselor și/sau serviciilor (texte, imagini, greutăți, caracteristici, stocuri, prezentări multimedia, link-uri partenere etc.) au caracter informativ și nu reprezintă obligații contractuale. StoryGift poate retrage sau modifica orice ofertă, poate întrerupe vânzarea unor produse sau modifica gama disponibilă, fără a datora daune vreunui CLIENT actual sau potențial.

7.2.9. Fotografiile produselor pot prezenta diferențe față de produsul real (culoare, nuanțe etc.) datorate condițiilor de fotografiere sau echipamentului de vizualizare. StoryGift depune eforturi pentru ca fotografiile să reflecte cât mai fidel realitatea. De asemenea, pot exista diferențe între produsul din câmpul de previzualizare și produsul personalizat final, cauzate de: (i) tipul de produs (ex. lemn, piele naturală pot prezenta mici imperfecțiuni naturale de fabricație); (ii) parametrii tehnici ai echipamentelor de personalizare (ex. intensitatea gravurii); (iii) luminozitatea imaginilor transferate pe diverse suprafețe; (iv) alte cauze inerente procesului de personalizare manuală. Reclamațiile privind aceste aspecte vor fi analizate individual, StoryGift rezervându-și dreptul de a nu le considera defecte de produs.

7.3. Disponibilitatea Produselor și Serviciilor

7.3.1. StoryGift își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor fără notificarea prealabilă a MEMBRULUI sau CLIENTULUI.

7.3.2. Prețul de achiziție aplicabil este cel valabil la momentul plasării COMENZII, în limita stocului disponibil. Produsele pot apărea pe SITE cu următoarele statusuri:

• În stoc – produsul este disponibil și se poate livra conform termenelor specificate la plasarea comenzii, în limita stocului fizic. Stocul este actualizat cel puțin o dată pe săptămână. Dacă un produs comandat nu mai poate fi livrat din cauza unei erori, StoryGift va returna sumele achitate.
• Stoc epuizat – produsul nu este disponibil și nu există informații precise privind reaprovizionarea.
• Disponibil la comandă / Livrare în 1–2 săptămâni – produsul poate fi livrat în baza unei comenzi ferme, în termenii agreați la confirmarea comenzii. Se poate solicita un avans de minimum 50% din valoarea produselor. În caz de eroare de stoc sau tehnică după efectuarea plății, StoryGift va returna sumele achitate pentru produsul în cauză.

Produsele personalizate nu pot fi returnate, datorită caracterului lor unic. Returul este posibil exclusiv în cazul constatării unor vicii de fabricație, conform art. 7.9.1. StoryGift nu răspunde pentru fluctuațiile stocurilor furnizorilor sau pentru indisponibilizarea unor produse din oferta acestora.

7.3.3. Prețul produselor promoționale este cel valabil la momentul COMENZII, în limita stocului disponibil și/sau a perioadei promoționale definite.

7.3.4. Prețul unei COMENZI emise și confirmate nu poate fi modificat ulterior decât cu acordul ambelor părți.

7.3.5. Prețul unui contract deja onorat nu poate fi modificat.

7.3.6. CLIENTUL poate renunța la produsele și serviciile comandate exclusiv în intervalul cuprins între plasarea comenzii și transformarea acesteia în contract (conform art. 7.4.9), cu condiția ca produsele să nu fi fost personalizate sau finalizate până la momentul notificării. La plata cu cardul, se aplică prevederile art. 7.4.6.

7.4. Comandă Online

7.4.1. CLIENTUL poate plasa comenzi exclusiv prin intermediul SITE-ului.

7.4.2. Prin finalizarea comenzii, CLIENTUL confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și reale la data plasării.

7.4.3. Prin lansarea comenzii, CLIENTUL consimte că StoryGift îl poate contacta (telefonic sau prin e-mail) pentru confirmarea comenzii, în următoarele scopuri:

• 7.4.3.1. Validarea disponibilității produselor și cantităților comandate;
• 7.4.3.2. Confirmarea valorii totale a comenzii, inclusiv a serviciilor adiționale (ex. transport);
• 7.4.3.3. Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare.

Dacă o COMANDĂ nu poate fi confirmată în termen de 3 (trei) zile lucrătoare din orice motiv (tehnic, uman, forță majoră etc.), aceasta se anulează automat. CLIENȚII acceptă că StoryGift nu poate fi obligată să livreze o comandă neconfirmată.

7.4.4. StoryGift va anula unilateral și automat o comandă, fără notificare prealabilă și fără nicio obligație față de CLIENT, în următoarele situații:

• 7.4.4.1. Tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului CLIENTULUI;
• 7.4.4.2. Tranzacția este invalidată de procesatorul de carduri agreat de StoryGift;
• 7.4.4.3. Datele furnizate de CLIENT sunt incomplete sau incorecte;
• 7.4.4.4. Activitatea CLIENTULUI pe site poate produce prejudicii StoryGift sau partenerilor acesteia;
• 7.4.4.5. Există livrări nereusite anterioare către același client (refuz de primire, destinatar negăsit, destinatar inaccesibil telefonic, client înscris în lista de neplatitori);
• 7.4.4.6. Alte motive obiective.

7.4.5. CLIENTUL poate renunța la o comandă atunci când este contactat conform art. 7.4.3, cu condiția ca produsele să nu fi fost finalizate sau să fie în curs de procesare.

7.4.6. Dacă CLIENTUL renunță la o comandă achitată cu cardul bancar, iar banca a autorizat deja tranzacția, suma blocată va fi eliberată de StoryGift în maximum 10 zile de la data luării la cunoștință a renunțării.

7.4.7. Dacă produse dintr-o comandă achitată cu cardul nu sunt disponibile, StoryGift va informa CLIENTUL și va elibera suma corespunzătoare în maximum 10 zile sau va oferi produse alternative din stoc.

7.4.8. O comandă plasată nu poate fi modificată. Dacă CLIENTUL dorește modificări, va anula comanda inițială (cu condiția că produsele nu au fost procesate) și va plasa o nouă comandă.

7.4.9. Din momentul în care CLIENTUL confirmă valoarea comenzii sau în care StoryGift îl informează privind comanda (telefonic sau prin e-mail de confirmare), comanda devine CONTRACT la Distanță conform O.G. 34/2014 art. 2 pct. 7.

7.4.10. Termenele de livrare afișate pe SITE sunt estimative și nu reprezintă obligații contractuale. Eventualele întârzieri nu dau dreptul niciunei părți de a pretinde daune-interese.

7.4.11. Modificările datelor personale ale CLIENTULUI se aplică exclusiv contractelor viitoare; contractele în derulare își păstrează datele inițiale.

7.4.12. Comenzile cu ridicare de la sediu se procesează după sosirea CLIENTULUI la sediu pentru confirmare (aproximativ 30 de minute). Dacă plata a fost efectuată online cu cardul, comanda se procesează fără prezența fizică a CLIENTULUI, iar acesta va fi notificat automat la finalizare.

7.5. Comandă Telefonică

7.5.1. CLIENTUL sau MEMBRUL nu poate plasa comenzi telefonice. Personalul StoryGift poate asista CLIENTUL în crearea unui cont și plasarea unei comenzi online.

7.6. Contract și Finalizare

7.6.1. StoryGift va include în coletul expediat și/sau va transmite electronic toate documentele necesare care atestă achiziția produselor/serviciilor.

7.6.2. StoryGift va informa CLIENTUL cu privire la stadiul comenzii sau al contractului la distanță.

7.6.3. Contractul la distanță, completat cu documentele care atestă livrarea produselor, devine Contract onorat.

7.7. Transport și Livrare

7.7.1. Livrarea produselor se efectuează prin intermediul unui serviciu de curierat rapid. Costul livrării depinde de greutatea și valoarea comenzii și este afișat la momentul plasării COMENZII.

Comenzile cu o valoare a produselor mai mare de 300 lei (maxim 3 kg cantărite sau volumetrice, per destinație) beneficiază de transport gratuit în localitățile principale din lista curierului sau conform specificațiilor acestuia la momentul relevant.

Comenzile primite vineri după ora 14:00 și până luni dimineața la ora 10:00 vor fi procesate luni, în ordinea sosirii. Dacă volumul comenzilor depășește capacitatea de procesare, acestea vor fi procesate în ziua imediat următoare. Comenzile speciale au condiții separate de plată și livrare.

Costul total al transportului se calculează la momentul plasării comenzii, în funcție de greutatea totală sau, după caz, de valoarea totală a acesteia. Prin plasarea comenzii, CLIENTUL acceptă estimările de cost ale StoryGift, stabilite în baza indicatorilor agreați cu firma de curierat, și nu poate solicita un tarif inferior pe baza unor măsurători proprii.

7.7.2. Comanda ajunge la CLIENT în termenul estimat de livrare afișat în pagina produsului, calculat de la primirea e-mailului de confirmare, pentru produsele în stoc. Termenul este estimativ și poate varia în funcție de gradul de încărcare a rutelor și volumul de livrări al curierului. Pentru produsele indisponibile sau comenzile speciale, termenul se agreează cu CLIENTUL la plasarea comenzii. Odată preluată comanda de curier, StoryGift nu are obligația de a urmări statusul livrării, dar va oferi suportul rezonabil necesar CLIENTULUI pentru clarificarea situației cu curierul.

7.7.3. Dacă produsul nu poate fi livrat în termenul agreat expres în scris, StoryGift va notifica CLIENTUL prin e-mail. În acest caz, CLIENTUL poate renunța în scris la comandă, iar sumele achitate vor fi rambursate integral, conform legii, în termen de 10 zile de la data renunțării.

StoryGift depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, însă nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau pierderi de colete provocate de terți, de CLIENT sau de cauze în afara controlului său direct (forță majoră, cazuri fortuite etc.).

În cazul nereceptionării coletului în termenele indicate, StoryGift va investiga situația împreună cu firma de curierat. Pe durata investigației, nu se vor efectua rambursări.

7.7.4. În situația depășirii termenului de livrare estimat, StoryGift își rezervă dreptul să livreze comanda și cu întârziere, dacă CLIENTUL nu a notificat în scris solicitarea de anulare. StoryGift poate informa în prealabil CLIENTUL privind întârzierile și poate propune un nou termen sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor achitate. Lipsa unui răspuns din partea CLIENTULUI sau imposibilitatea contactării acestuia se consideră acceptare tacită a prelungirii termenului de livrare. În toate situațiile în care CLIENTUL solicită rezilierea contractului în scris și termenul estimat a fost depășit cu minimum 3 (trei) zile lucrătoare, StoryGift va rambursa sumele achitate conform art. 7.7.3. StoryGift poate propune, la libera sa discreție, soluții de compensare pentru CLIENȚII care acceptă preluarea comenzii cu termen depășit (ex. vouchere cadou, reduceri la comenzi viitoare).

7.8. Calitate și Garanții

7.8.1. Fiecare produs comercializat beneficiază de garanție în conformitate cu legislația română în vigoare (Legea 449/2003 – garanție de conformitate). Conform art. 11 din Legea 449/2003, MEMBRUL sau CLIENTUL poate solicita, în cazul lipsei conformității, repararea sau înlocuirea produsului ori rambursarea contravalorii acestuia.

Garanția produselor oferită de StoryGift este cea acordată de furnizorii săi, respectiv 30 de zile de la data livrării, cu excepția cazului în care se specifică alt termen în descrierea produsului. Niciun CLIENT nu poate solicita o garanție extinsă față de cea existentă.

La solicitarea garanției, CLIENTUL are obligația de a trimite produsul defect împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. Produsele primite fără acestea pot fi returnate expeditorului fără soluționarea garanției.

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă: lovituri, crăpături, ciobituri, tăieturi, deteriorări cauzate de utilizare neadecvată (expunere în medii improprii, variații mari de temperatură sau presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, expunere la lichide sau substanțe chimice).

Garanția devine nulă în următoarele situații:

• deteriorarea cauzată de exploatare necorespunzătoare, abuzivă sau întreținere improprie;
• utilizarea produsului în alte scopuri decât cel pentru care a fost proiectat;
• intervenții efectuate de persoane neautorizate;
• daune provocate de intemperii, incendii, tensiuni electrice accidentale;
• lovituri fizice al căror motiv nu poate fi atribuit unui defect de fabricație sau de material – în acest caz, CLIENTUL va fi informat privind costurile de remediere;
• solicitări de garanție nefondate – costurile aferente sunt suportate de CLIENT.

7.8.2. StoryGift nu garantează disponibilitatea în stoc a niciunui produs afișat pe SITE. Dacă un produs nu poate fi livrat din cauza indisponibilității, StoryGift va informa CLIENTUL, iar sumele achitate vor fi rambursate în maximum 30 de zile de la lansarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7.9. Returnarea Produselor

Returul produselor personalizate

Conform prevederilor legale (OUG 130/2000) și prezentului DOCUMENT, produsele personalizate nu pot fi returnate, acestea fiind realizate exclusiv după specificațiile CLIENTULUI și imposibil de revândut.

7.9.1. În mod excepțional, CLIENTUL StoryGift poate returna produsele personalizate achiziționate printr-un CONTRACT la distanță exclusiv în următoarele situații:

7.9.1.1. Coletul prezintă deteriorări severe sau produsele prezintă defecte de fabricație. Dacă la livrare coletul prezintă semne clare de deteriorare severă (desfăcut, rupt, înțepat, conținut distrus), CLIENTUL poate face mențiuni pe AWB-ul curierului, poate întocmi un proces-verbal de constatare, fotografia defecțiunile și poate refuza primirea coletului. Deteriorările minore de manipulare (murdărire ușoară, îndoirea ușoară a colțurilor etc.) care nu afectează conținutul nu constituie motive de refuz. Reclamațiile ulterioare livrării privind aceste aspecte minore sunt nule.

7.9.1.2. Produsele livrate nu corespund cu cele din comanda confirmată (personalizare greșită, confuzie de produse). CLIENTUL va notifica StoryGift imediat și va urma instrucțiunile comunicate (returnare/distrugere date ale terților). CLIENTUL nu are niciun drept asupra datelor/produselor care nu îi aparțin. StoryGift va înlocui gratuit produsele și poate solicita returnarea coletului eronat.

7.9.1.3. Produsele prezintă specificații eronate pe site față de realitate. Nu constituie specificații eronate diferențele minore de dimensiune sau culoare care nu afectează vizibil produsul final și care pot apărea din cauze neimputabile StoryGift (ex. lot de producție diferit).

Incidentele descrise la art. 7.9.1 trebuie semnalate imediat după recepționarea coletului, prin orice mijloc de comunicare (telefon, e-mail, messenger), însoțite de toate informațiile necesare (inclusiv fotografii). StoryGift își rezervă dreptul de a refuza soluționarea/returul dacă incidentul a fost semnalat după expirarea unui termen de 10 zile de la data recepției coletului sau dacă CLIENTUL refuză să transmită informațiile solicitate.

Reguli generale de retur

7.9.1.4. Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, pentru prestări de servicii, de la încheierea contractului, cu excepția produselor personalizate. Singurul cost care poate fi imputat consumatorului este cel de returnare directă a produselor, conform O.G. 130/2000 și OUG 34/2014, art. 16. Produsele se returnează, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, documentele și formularul de retur, fără urme de deteriorare sau uzură, nepurtate sau nefolosite (nespălate, fără mirosuri de parfum etc.) și complete (cu toate etichetele). Deteriorarea produselor sau punerea lor într-o stare de nevandabilitate conduce la refuzul returului.

7.9.2. CLIENTUL este obligat să notifice StoryGift intenția de retur prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail, fax etc.) în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor. În cazul viciilor de fabricație, produsul va fi înlocuit cu unul nou, cu condiția notificării în scris în termen de 14 zile de la recepție. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se restituie contravaloarea sau se poate achiziționa un alt produs.

7.9.3. CLIENTUL care a notificat StoryGift conform art. 7.9.2 are responsabilitatea de a returna produsele în maximum 14 zile calendaristice de la recepție, prin serviciu de curierat cu confirmare de primire. Nerespectarea acestui termen poate conduce la respingerea cererii de retur. Produsele se trimit însoțite de toate documentele primite și de formularul de retur disponibil pe platforma StoryGift. StoryGift nu este responsabilă pentru coletele pierdute în tranzit la retur.

7.9.4. CLIENTUL StoryGift nu poate returna produsele achiziționate și nu poate pretinde daune-interese în următoarele situații:

• 7.9.4.1. Solicitarea de înlocuire cu un produs cu alte specificații sau de tip diferit, cu excepția situației prevăzute la art. 7.9.1.3;
• 7.9.4.2. Cererea de returnare este transmisă după depășirea termenului de 14 zile calendaristice prevăzut la art. 7.9.2;
• 7.9.4.3. Produsul returnat nu se află în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaj original, etichete intacte, documente însoțitoare);
• 7.9.4.4. Conform O.G. 34/2014 art. 16, StoryGift refuză returnarea produselor care: prin natura lor nu pot fi returnate sau se degradează rapid; sunt confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate; sunt perisabile; au fost desigilate și au caracter de igienă sau personal; sunt consumabile desigilate; sunt cărți, albume, reviste; sunt produse DIY; sunt ambalaje cadou; nu mai au ambalajul original complet; sunt imprimante/multifuncționale cu consumabile desigilate; au fost montate; sunt obiecte de bucătărie folosite; prezintă urme de utilizare; sau, în cazul achiziționării mai multor bucăți din același produs, se poate returna cel mult un produs desigilat, restul cantității fiind acceptată numai dacă este sigilată.

7.9.5. Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează în maximum 14 zile de la confirmarea returului de către StoryGift, exclusiv în contul bancar indicat de CLIENT. Nu se efectuează rambursări în numerar sau prin ramburs.

7.9.6. Înlocuirea produsului cu unul identic, conform art. 7.9.1.1, se face în condițiile și limitele unei comenzi normale.

7.9.7. Dacă StoryGift nu dispune de un produs identic pentru înlocuire, va oferi CLIENTULUI contravaloarea acestuia conform art. 7.9.5.

7.9.8. Contravaloarea serviciilor suplimentare (inclusiv transportul), achitată de CLIENT, nu se rambursează.

7.9.9. Cheltuielile de returnare sunt suportate de CLIENT, cu excepția situațiilor descrise la art. 7.9.1.1, 7.9.1.2 și 7.9.1.3 (lipsă de conformitate), când StoryGift suportă costul transportului. În cazul livrării unor produse greșite (conform cap. 7.4), cheltuielile de returnare sunt în sarcina StoryGift.

7.9.10. Modalități de plată acceptate de StoryGift:

• Ordin de plată (transfer bancar) – în contul bancar menționat în formularul de COMANDĂ;
• Ramburs – plata se efectuează agentului de curierat la primirea coletului;
• Card bancar online – plata se efectuează online prin procesatorul de plăți;
• PayPal – plata se efectuează prin contul de PayPal al CLIENTULUI.

StoryGift poate impune, din motive de politică internă, securitatea plăților sau a livrărilor, utilizarea unui anumit mod de plată pentru anumite comenzi. Refuzul CLIENTULUI de a folosi modalitatea propusă conduce la anularea comenzii fără obligații din partea niciunei părți.

Produsele din categoria COMENZI SPECIALE (personalizate sau confecționate la cerere) nu pot fi returnate. Dacă un produs returnat face parte dintr-o promoție/pachet promoțional și returul face ca respectiva condiție promoțională să nu mai fie îndeplinită, diferența valorică se deduce din suma de rambursat.

Prevederile legale privind achizițiile online nu se aplică în cazul în care CLIENTUL ridică personal comanda de la sediul firmei, chiar dacă aceasta a fost plasată online, deoarece se consideră că produsul a fost verificat în momentul ridicării.

 

8. Fraudă

8.1. StoryGift nu solicită niciodată CLIENȚILOR sau UTILIZATORILOR, prin niciun mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS etc.), informații confidențiale, date bancare sau parole personale. Excepție fac CLIENȚII persoane juridice, de la care StoryGift poate solicita numărul de cont bancar al firmei pentru facturare sau confirmarea comenzii.

8.2. CLIENTUL sau MEMBRUL îșii asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea datelor sale confidențiale către terți.

8.3. StoryGift declină orice responsabilitate în cazul în care un MEMBRU sau CLIENT este prejudiciat de un terț care pretinde că reprezintă interesele StoryGift.

8.4. CLIENTUL sau MEMBRUL va informa StoryGift cu privire la orice astfel de tentativă, folosind datele de contact disponibile pe site.

8.5. StoryGift nu promovează SPAM-ul. Orice MEMBRU sau CLIENT care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe SITE poate solicita ștergerea acesteia, ceea ce implică dezactivarea contului de client asociat. Este interzisă trimiterea către StoryGift sau SITE a mesajelor care conțin viruși, campanii politice sau publicitare, scrisori în lanț sau orice formă de spam.

8.6. Comunicările transmise de StoryGift prin mijloace electronice conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau un link către acestea, la data transmiterii.

8.7. Următoarele acțiuni, indiferent dacă scopul a fost atins sau nu, constituie tentativă de fraudare a SITE-ului și/sau a StoryGift și vor face obiectul cercetării penale:

• 8.7.1. Accesarea datelor altui MEMBRU/CLIENT prin orice metodă;
• 8.7.2. Modificarea sau alterarea CONȚINUTULUI SITE-ului sau a comunicărilor transmise de StoryGift;
• 8.7.3. Afectarea performanțelor serverului/serverelor pe care rulează SITE-ul;
• 8.7.4. Accesarea sau divulgarea, fără autoritate legală, a conținutului transmis de StoryGift către MEMBRU sau CLIENT, atunci când destinatarul nu este cel legitim.

8.8. Obținerea de avantaje prin utilizarea unor conturi false (identități fictive sau uzurparea identității altor persoane) constituie tentativă de fraudă și va atrage anularea avantajelor obținute, blocarea accesului la SITE și sesizarea autorităților competente.

 

9. Limitarea Responsabilității

9.1. StoryGift nu poate fi ținută responsabilă față de nicio persoană fizică sau juridică care utilizează SITE-ul sau CONȚINUTUL, altfel decât în limita prevederilor prezentului DOCUMENT.

9.2. StoryGift nu răspunde pentru niciun prejudiciu (direct, indirect, accidental etc.) rezultat din utilizarea sau imposibilitatea utilizării informațiilor de tip conținut prezentate pe SITE, ori pentru erori sau omisiuni în prezentarea conținutului care pot conduce la orice tip de pierderi.

9.3. În cazul în care un MEMBRU sau CLIENT consideră că un conținut transmis de StoryGift încalcă drepturi de copyright sau alte drepturi, poate contacta StoryGift la datele de contact disponibile pe site, pentru analizarea situației.

9.4. StoryGift nu garantează accesul neîntrerupt la site sau la serviciu și nu conferă dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia sau exploata CONȚINUTUL, parțial sau integral, ori de a-l transfera unor terți, fără acordul prealabil scris al StoryGift.

9.5. StoryGift nu răspunde pentru conținutul, calitatea sau natura altor site-uri accesibile prin link-uri din CONȚINUT. Responsabilitatea pentru aceste site-uri revine integral proprietarilor lor.

9.6. StoryGift este exonerată de orice răspundere în cazul în care utilizarea conținutului transmis MEMBRULUI sau CLIENTULUI produce prejudicii de orice natură MEMBRULUI, CLIENTULUI sau terților implicați în transferul de conținut.

9.7. StoryGift nu oferă nicio garanție, directă sau indirectă, că:

• 9.7.1. Serviciul va corespunde cerințelor CLIENTULUI;
• 9.7.2. Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori;
• 9.7.3. Produsele/serviciile obținute prin intermediul serviciului vor satisface cerințele sau așteptările CLIENTULUI.

9.8. Operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului nu sunt responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din achiziții, oferte speciale, promoții sau orice alt tip de relație/tranzacție/colaborare care poate apărea între CLIENT sau MEMBRU și cei care se promovează direct sau indirect prin intermediul SITE-ului.

9.9. Valoarea maximă a despăgubirilor pe care StoryGift le poate plăti unui CLIENT în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este egală cu suma încasată de StoryGift de la respectivul CLIENT pentru livrarea în cauză. Recepționarea produselor reprezintă acordul CLIENTULUI că acestea au sosit în stare corespunzătoare. Factura proformă și cea fiscală constituie contractul de vânzare-cumpărare conform legislației române. Semnarea documentului de livrare reprezintă confirmarea explicită a CLIENTULUI că a primit produsele conforme cu comanda.

 

10. Forță Majoră și Caz Fortuit

10.1. StoryGift, partenerii și furnizorii săi nu pot fi ținuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare în executarea obligațiilor contractuale sau privind conținutul furnizat pe SITE, rezultată direct sau indirect din cauze de forță majoră sau independente de voința StoryGift. Această exonerare include, fără a se limita la: erori de funcționare sau accesul neautorizat la echipamentele tehnice, viruși informatici, lipsa conexiunii la internet sau la telefon, erori de operare, greve, calamități naturale, conflicte armate etc.

10.2. Cu excepția cazului în care s-a prevăzut expres altfel, niciuna dintre părțile unui contract în derulare nu va fi responsabilă pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător a obligațiilor sale, dacă neexecutarea a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

10.3. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte imediat și complet cu privire la producerea evenimentului și să ia toate măsurile disponibile pentru limitarea consecințelor.

10.4. Obligația de notificare prevăzută la art. 10.3 este suspendată exclusiv dacă evenimentul de forță majoră împiedică îndeplinirea acesteia.

10.5. Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile de la producere, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte încetarea de drept a contractului, fără a putea pretinde daune-interese.

10.6. Partea care invocă forța majoră trebuie să facă dovada imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 de zile de la data producerii evenimentului.

 

11. Litigii

11.1. Prin utilizarea/vizitarea/vizualizarea SITE-ului sau a oricărui conținut transmis de StoryGift, MEMBRUL sau CLIENTUL se declară de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții.

11.2. Orice litigiu referitor la prezentele Termeni și Condiții, apărut între MEMBRU/CLIENT și StoryGift, se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanței competente de la sediul StoryGift, în conformitate cu legislația română în vigoare.

11.3. StoryGift nu răspunde pentru nicio pierdere, costuri, acțiuni în justiție, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi cauzate direct de nerespectarea prezentelor Termeni și Condiții de către UTILIZATOR, MEMBRU sau CLIENT.

11.4. Nulitatea sau invaliditatea oricărei clauze din prezentul DOCUMENT nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.

11.5. Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română.

 

12. Dispoziții Finale

12.1. StoryGift își rezervă dreptul de a efectua orice modificări ale prezentelor prevederi, ale site-ului, structurii sale sau ale serviciului, inclusiv modificări care pot afecta conținutul, fără notificarea prealabilă a MEMBRULUI sau CLIENTULUI.

12.2. StoryGift nu poate fi ținută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări sau setări neefectuate de administratorul site-ului.

12.3. StoryGift își rezervă dreptul de a afișa bannere publicitare și/sau link-uri pe orice pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.

12.4. Nulitatea sau invaliditatea oricărei clauze din prezentul DOCUMENT nu afectează valabilitatea celorlalte clauze. Prin lansarea unei comenzi, CLIENTUL acceptă fără obiecțiuni prezentele Termeni și Condiții, acestea echivalând cu un contract valabil încheiat, CLIENTUL asumându-și în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din achiziționarea de produse de pe site-ul www.storygift.ro.

 

13. Feedback

13.1. Pentru întrebări sau sugestii referitoare la serviciile și produsele MALVIE MEDIA GROUP SRL, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@storygift.ro. Feedbackul poate fi transmis prin orice metodă disponibilă, cu respectarea condițiilor legale: mesajele nu trebuie să fie ilegale, amenințătoare, defăimătoare etc. la adresa StoryGift sau a unei terțe părți.

13.2. Orice comentarii, întrebări, idei, sugestii sau alte comunicări referitoare la StoryGift sau la site-ul www.storygift.ro, la funcționalitatea sau îmbunătățirea acestuia, devin proprietatea MALVIE MEDIA GROUP SRL. Aceasta deține exclusiv drepturile privind implementarea lor și este exonerată de orice obligație de recompensare pentru acestea.