În cât timp ajunge comanda?
Termenul de livrare pentru fiecare produs este afișat în mod vizibil pe pagina corespunzătoare produsului. În cazul în care o comandă conține produse cu termene de livrare diferite, expedierea va fi efectuată în funcție de cel mai lung termen de livrare. Dorim să subliniem că livrarea nu poate fi divizată în mai multe etape. În general, cu excepția perioadelor extrem de aglomerate, dorim să vă informăm că, comenzile înregistrate de luni până vineri înainte de ora 14:00 vor fi procesate în aceeași zi și vor ajunge la destinație în decurs de 1-2 zile lucrătoare. De asemenea, în unele localități în care curierii efectuează livrări și în weekend, comenzile înregistrate în această perioadă pot fi livrate inclusiv în ziua de sâmbătă.
În cazul în care comanda este înregistrată după ora 14:00 de luni până vineri, vă asigurăm că aceasta va fi procesată în prima zi lucrătoare și va ajunge la destinație în următoarele două zile lucrătoare. Pentru comenzile înregistrate în weekend, vă informăm că acestea vor fi procesate în ziua de luni și vor ajunge la destinație în zilele lucrătoare de marți și miercuri, în funcție de locația de livrare. Ne angajăm să vă oferim cea mai bună experiență de livrare și vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare în privința termenelor de livrare.
Pot vedea o simulare a graficii care urmeaza sa fie utilizata pentru personalizarea cadourilor comandate, inainte de a mi se trimite coletul?
Cu siguranță! Vă rugăm să specificați în secțiunea "Observații" din finalul coșului de cumpărături că doriți să verificați design-ul final înainte de finalizare. Odată ce comanda dvs. este procesată, veți primi un email de la noi cu grafica propusă, pe care o vom ajusta conform sugestiilor dvs. până când ajungem la rezultatul dorit. Vă asigurăm că personalizarea produselor se va face doar după ce obținem aprobarea dvs. Prin acest proces, ne dorim să ne asigurăm că veți primi produsele personalizate exact așa cum vă doriți. Dacă aveți orice alte întrebări sau cerințe speciale, nu ezitați să ne contactați.
Pe langa pretul afisat pe pagina produsului, se plateste suplimentar pentru personalizare?
Nu există costuri suplimentare pentru personalizare. Singurul cost adițional care poate apărea este cel al transportului, care poate varia în funcție de firma de curierat aleasă de dvs. pentru a livra coletul până la destinație. Costul transportului va fi afișat în procesul de finalizare a comenzii, astfel încât să puteți lua o decizie informată. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare în legătură cu prețurile și serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați
Pot ridica produsul personal?
În prezent, compania noastră nu dispune de un sediu fizic principal, iar procesul de plasare a comenzilor se realizează exclusiv online, prin intermediul site-ului nostru
www.storygift.ro sau prin
https://www.emag.ro/mlvmdxtf/137834/v?ref=see_vendor_page . Pentru a asigura o experiență convenabilă și sigură, livrările sunt efectuate prin intermediul serviciilor de curierat, iar plățile pot fi efectuate online, prin transfer bancar sau prin sistemul de plată la livrare (ramburs). Ne străduim să oferim cele mai bune servicii și vă mulțumim pentru înțelegere și sprijinul acordat.
Am uitat să adaug un produs, îl pot adăuga ulterior?
După confirmarea comenzii, nu este posibilă adăugarea unui alt produs decât prin crearea unei comenzi noi. Ne dorim să vă oferim o experiență eficientă și rapidă, iar pentru a asigura procesarea și livrarea comenzii într-un timp optim, vă recomandăm să plasați o nouă comandă pentru produsul adițional pe care doriți să-l achiziționați. Echipa noastră este disponibilă să vă asiste în orice etapă a procesului de plasare a comenzii și vă stăm la dispoziție pentru orice informații suplimentare sau asistență necesară.
Cum pot returna un produs?
Vă rugăm să ne contactați prin email la adresa contact@storygift.ro pentru orice solicitare legată de retur. Vă informăm că, conform politicii noastre, produsele personalizate pot fi returnate doar în cazul în care prezintă un defect de fabricație. În situația în care returul este acceptat, vă solicităm să completați formularul de retur și să returnați produsul. Cheltuielile de transport pentru retur vor fi suportate de către StoryGift Romania. După primirea coletului returnat, vom procesa returul în termen de maximum 2 săptămâni și vom returna contravaloarea produsului direct în contul bancar al clientului. Vă asigurăm că ne străduim să tratăm toate solicitările de retur cu promptitudine și profesionalism.
Am greșit ceva la personalizare când am făcut comanda. Pot corecta?
În situațiile în care produsul nu a intrat încă în faza de producție, suntem deschiși să efectuăm anumite corecții solicitate. Vă rugăm să ne contactați prin email la adresa contact@storygift.ro sau să completați formularul de contact disponibil pe site-ul nostru, furnizând detalii referitoare la comanda dumneavoastră și descriind în mod clar modificările necesare. Echipa noastră va analiza solicitarea dumneavoastră cu atenție și vă va oferi asistență în cel mai scurt timp posibil.
Nu am destul loc să scriu în casuța de personalizare. Ce pot face?
În anumite situații și pentru anumite produse, este posibilă extinderea spațiului disponibil cu câteva caractere. Vă rugăm să completați formularul de contact disponibil pe site-ul nostru cu toate detaliile necesare referitoare la comanda dumneavoastră și specificați că doriți să extindeți spațiul. Echipa noastră va verifica posibilitatea efectuării acestei modificări și vă va oferi asistență în acest sens.
Comanda a ajuns însă conține produse deteriorate. Cum se poate rezolva?
Ne pare sincer că ai întâmpinat astfel de probleme și suntem dedicați rezolvării situației în cel mai prompt mod posibil. Pentru a ne ajuta să investigăm și să soluționăm problema, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii tale, fotografii ale coletului și ale produsului deteriorat pe adresa de email contact@storygift.ro. Echipa noastră va analiza situația și va lua măsurile necesare pentru a remedia situația în mod corespunzător.
Facturile se atașează în colet? Nu aș dori ca destinatarul să vadă prețurile.
Vă informăm că nu se vor pune facturile fizic în coletele livrate de către noi, indiferent de situație. Practicăm trimiterea facturilor în format electronic, care sunt trimise pe adresa de email a persoanei care a plasat comanda. De asemenea, facturile pot fi descărcate din secțiunea istoricului comenzilor de pe site-ul nostru. Încurajăm utilizarea formatului electronic pentru facturi, deoarece este mai ecologic și comod pentru clienți.
Nu doresc să îmi creez cont. Pot face o comandă și fără cont?
Da, pe www.storygift.ro aveți posibilitatea de a plasa comenzi și fără a avea un cont. Puteți completa toate datele necesare în formularul de comandă, iar comanda va fi preluată cu succes. Cu toate acestea, vă recomandăm să creați un cont pe site-ul nostru pentru a ușura procesul de comandă în viitor. Prin crearea unui cont, veți beneficia de avantaje precum stocarea datelor de livrare și facturare, acces rapid la istoricul comenzilor și posibilitatea de a urmări starea comenzilor în timp real. De asemenea, veți avea o experiență mai personalizată și veți primi notificări despre oferte speciale și noutăți.
