Politica de livrare
La StoryGift.ro, fiecare comandă este pregătită cu grijă înainte de a ajunge la tine. Îți explicăm mai jos tot ce trebuie să știi despre livrare.
1. Metoda de Livrare
Comenzile pot fi livrate prin două metode, la alegerea ta:
- Curier rapid la domiciliu – livrare prin firmă de curierat cu acoperire națională, direct la adresa indicată;
- Easybox (SameDay Curier) – ridicare dintr-un locker automatizat, disponibil non-stop, la cea mai apropiată locație de tine.
Metoda de livrare se alege la finalizarea comenzii. În prezent nu oferim livrare internațională.
2. Costul Transportului
| Valoare comandă | Cost transport |
|---|---|
| Sub 300 lei | 19,99 lei / 14.99 lei |
| Peste 300 lei | Gratuit 🎁 |
Costul transportului este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de valoarea totală a produselor. Tariful este de 19.99 lei pentru livrarea la domiciliu și 14.99 lei pentru livrarea la easybox prin Sameday.
3. Termenul de Livrare
Termenul de livrare pentru fiecare produs este afișat vizibil pe pagina produsului. Acesta include atât timpul de procesare și personalizare, cât și timpul de transport.
Dacă o comandă conține produse cu termene diferite, întreaga comandă va fi expediată în funcție de cel mai lung termen dintre produse. Livrarea nu poate fi divizată în mai multe etape.
Program de procesare și livrare estimată
| Momentul înregistrării comenzii | Procesare | Livrare estimată |
|---|---|---|
| Luni – Vineri, înainte de ora 9:00 | În aceeași zi | 1–2 zile lucrătoare |
| Luni – Vineri, după ora 9:00 | Prima zi lucrătoare | 2 zile lucrătoare |
| Weekend (Sâmbătă – Duminică) | Luni | Marți – Miercuri |
În unele localități unde curierii livrează și în weekend, comenzile pot fi livrate inclusiv sâmbătă.
4. Cum Procesăm Comanda Ta
Spre deosebire de produsele din stoc, cadourile noastre personalizate trec printr-un proces de producție dedicat fiecărei comenzi în parte:
Preluare comandă → Design grafic → Atelier personalizare → Control calitate → Ambalare → Predare curier
Din aceste motive, comanda ta va fi predată curierului în maximum 48 de ore de la înregistrare (pentru comenzile primite luni – vineri). Procesarea se face în ordinea primirii comenzilor.
5. Perioade Aglomerate – Sărbători
⚠ Atenție: În perioadele de sărbători (Crăciun, Valentine's Day, 8 Martie, Paște etc.), volumul mare de comenzi poate genera întârzieri față de termenele standard de procesare. În aceste situații, termenul de livrare estimat vă va fi comunicat de un membru al echipei StoryGift, telefonic sau prin e-mail, după plasarea comenzii.
Recomandare: Plasați comanda cu cel puțin 5–7 zile lucrătoare înainte de eveniment pentru a evita orice neplăcere.
6. Urmărirea Comenzii (Tracking)
După ce comanda a fost predată curierului, veți primi un e-mail cu numărul de tracking (AWB) prin care puteți urmări statusul livrării în timp real pe site-ul firmei de curierat. Dacă nu ați primit numărul de tracking sau coletul întârzie față de termenul estimat, ne puteți contacta la contact@storygift.ro și vă vom ajuta să clarificați situația cu curierii.
7. Recepționarea Coletului – Ce Trebuie să Verifici
Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului înainte de a semna de primire. Dacă observați că:
- Pachetul este desfăcut, rupt, înțepat sau deteriorat vizibil → refuzați primirea și solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare;
- Produsul din interior este deteriorat sau nu corespunde comenzii → nu semnați de primire și contactați-ne imediat.
Deteriorările minore ale ambalajului exterior (murdărire ușoară, îndoirea ușoară a colțurilor) care nu afectează produsul din interior nu constituie motive de refuz.
Important: Orice reclamație privind deteriorarea produsului trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@storygift.ro, însoțită de fotografii clare ale defecțiunii și numărul comenzii.
8. Colet Nelivrat sau Returnat la Expeditor
Dacă livrarea nu a putut fi efectuată din cauze independente de StoryGift (destinatar absent, adresă incompletă, refuz nejustificat de primire etc.), curierii vor efectua de regulă 2–3 tentative de livrare. După epuizarea tentativelor, coletul este returnat la sediul nostru.
În această situație:
- Vă vom contacta pentru a stabili o nouă livrare – costul reexpedierii este suportat de client;
- Dacă nu se poate organiza o nouă livrare, comanda va fi anulată, iar contravaloarea produselor va fi rambursată, cu deducerea costurilor de transport dus-întors.
- Produsele personalizate nu pot fi returnate și nu fac obiectul rambursării, întrucât sunt realizate special pentru dumneavoastră. În cazul în care coletul nu a fost ridicat de la curier, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a stabili o nouă livrare. Nepreluarea coletului nu dă dreptul la anularea comenzii sau la restituirea contravalorii acesteia. Pentru detalii complete, consultați Politica de retur.
9. Livrare Greșită sau Produs Defect
Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau un produs cu defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire la contact@storygift.ro cu:
- Numărul comenzii;
- Fotografii clare ale produsului și defecțiunii;
- O scurtă descriere a problemei.
Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, conform politicii noastre de retur. Costurile de returnare în aceste cazuri sunt suportate de StoryGift.
Contact pentru Probleme de Livrare
Pentru orice nelămurire legată de livrarea comenzii dvs., echipa noastră este disponibilă:
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și ne angajăm să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare!