Politica de Retur

Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături satisfăcătoare și să vă asigurăm că sunteți mulțumiți de produsele achiziționate de la noi. Cu toate acestea, există câteva excepții și politici specifice privind returnarea anumitor produse personalizate. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos pentru a înțelege mai bine modalitatea de returnare.

Produsele personalizate, care includ cadouri cu imagini sau texte personalizate la alegerea dvs., nu pot fi returnate deoarece aceste produse sunt create special pentru dvs., cu specificațiile furnizate, ele sunt considerate unice și nu pot fi vândute altor clienți. Vă rugăm să fiți siguri de alegerile dvs. atunci când personalizați un produs și să ne contactați dacă aveți întrebări sau îngrijorări înainte de plasarea comenzii. Ne străduim să vă oferim o imagine cât mai apropiată de realitate a produselor noastre, însă vă rugăm să luați în considerare că, uneori, culorile pot varia ușor în funcție de dispozitivul utilizat pentru vizualizare. Fiecare dispozitiv (telefon, laptop, monitor etc.) poate afișa nuanțe diferite de culoare, ceea ce poate crea mici diferențe între imaginea afișată și produsul final. Fotografiile din descriere sunt cu titlu de prezentare, iar produsul final poate prezenta ușoare variații de culoare și nuanță. Nu acceptăm returnarea acestora din motive legate de asemănarea cu fotografiile sau diferențele de culoare. Prin urmare, produsele realizate la comanda, personalizate dupa specificatiile clientei nu se pot returna conform Ord.130/2000 Cap.2 Art.10, litera c) --contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;

Cu toate acestea, în cazul în care ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul a ajuns la dvs. defect sau deteriorat, suntem aici să vă ajutăm. Vă rugăm să verificați conținutul coletului în prezența reprezentantului firmei de curierat. Dacă pachetul ajunge la dvs. desfăcut sau deteriorat, vă rugăm să refuzați primirea acestuia. După deschiderea coletului, dacă observați că produsul este deteriorat sau nu corespunde cu comanda dvs., vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail la adresa contact@storygift.ro sau sa completati formularul din sectiunea Contact. Este important să ne informați în cel mai scurt timp posibil pentru a putea rezolva problema în mod corespunzător.

În ceea ce privește returnarea produselor eligibile, conform legislației în vigoare (art 7.9.2), vă rugăm să ne contactați pentru a iniția procesul de returnare. Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, dacă acesta era prezent. Aveți posibilitatea de a returna produsele eligibile în termen de 14 de zile de la primirea comenzii. Suma aferentă produsului returnat sau înlocuit va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la solicitare. 

Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați Termenii și Condițiile site-ului www.StoryGift.ro. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru atenția acordată.