Politica de Retur
Politică de Retur – StoryGift.ro
Ultima actualizare: Mai 2026
La StoryGift.ro, fiecare produs este creat cu grijă și dedicare, de aceea vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur înainte de a plasa o comandă. Natura personalizată a majorității produselor noastre implică anumite condiții speciale față de retururile standard.
1. Produse Personalizate – Fără Drept de Retur
Produsele realizate pe baza unui design, text, fotografie sau orice altă personalizare furnizată de client (stickere personalizate, tricouri cu imprimeu, tablouri canvas personalizate, accesorii cu text sau foto etc.) nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția situațiilor prevăzute la secțiunea 2.
Motivul este simplu: produsele personalizate sunt realizate exclusiv pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute sau reutilizate de altcineva.
Important: Odată ce comanda a fost confirmată și trimisă la producție, aceasta nu mai poate fi anulată, modificată sau returnată din motive ce țin de preferințele personale ale clientului (culoare greșit aleasă, design regândit, dimensiune nepotrivită etc.).
Vă recomandăm să verificați cu atenție toate detaliile comenzii (text, fotografie, dimensiune, culoare) înainte de confirmare.
2. Excepții – Returul Produselor Personalizate cu Defecte
Produsele personalizate pot fi returnate sau înlocuite gratuit exclusiv în următoarele situații:
- Defect de fabricație – produsul prezintă deteriorări apărute în procesul de producție (imprimare neclară, culori distorsionate față de fișierul aprobat, material deteriorat, cusături defectuoase etc.)
- Produs greșit livrat – ați primit un alt produs față de cel comandat (model, dimensiune sau personalizare incorectă din vina noastră)
- Produs deteriorat în transport – produsul a ajuns defect sau cu daune vizibile cauzate de livrare
Vă rugăm să verificați conținutul coletului în prezența reprezentantului firmei de curierat. Dacă pachetul ajunge la dumneavoastră desfăcut sau deteriorat, vă rugăm să refuzați primirea acestuia.
După deschiderea coletului, dacă observați că produsul este deteriorat sau nu corespunde cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail la adresa contect@storygift.ro sau să completați formularul din secțiunea Contact, în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Includeți: numărul comenzii, fotografii clare ale defectului și o scurtă descriere a problemei. Echipa noastră vă va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu soluția propusă (înlocuire sau rambursare).
3. Produse Fără Personalizare – Drept de Retur Standard
Produsele care nu includ nicio personalizare (de exemplu: tablouri canvas cu design fix din colecțiile noastre, produse decorative standard, accesorii fără imprimeu personalizat) beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG 34/2014.
Condiții de retur pentru produsele standard:
- Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original
- Returnarea se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect
- Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la comandă
4. Rezumat Rapid
| Tip produs | Retur posibil? | Condiție |
|---|---|---|
| Stickere personalizate (text, foto sau design) | ❌ Nu | Produs realizat conform specificațiilor clientului |
| Tricouri personalizate (text, foto sau design) | ❌ Nu | Produs realizat conform specificațiilor clientului |
| Căni personalizate (text, foto sau design) | ❌ Nu | Produs realizat conform specificațiilor clientului |
| Tablouri canvas și fotografii personalizate | ❌ Nu | Produs realizat conform specificațiilor clientului |
| Orice alt produs cu personalizare (text, foto sau design) | ❌ Nu | Produs realizat conform specificațiilor clientului |
| Orice produs personalizat cu defect sau livrat greșit | ✅ Da | Înlocuire sau rambursare gratuită; sesizare în 48h de la primire |
| Produse din colecțiile noastre cu design fix (fără personalizare) | ✅ Da | 14 zile calendaristice de la primire, produs intact în ambalaj original |
| Alte produse standard fără personalizare | ✅ Da | 14 zile calendaristice de la primire, produs intact în ambalaj original |
5. Contact
Pentru a înregistra cererea de retur, vă rugăm să completați FORMULARUL DE RETUR. Pentru orice întrebări legate de retururi sau comenzi, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@storygift.ro
- Website: www.storygift.ro
Ne dorim ca fiecare experiență cu StoryGift să fie una plăcută, iar dacă ceva nu a mers bine din vina noastră, vom face tot posibilul să remediem situația rapid și corect.