Cum Cumpar
Bine ați venit pe www.storygift.ro! Mai jos găsiți tot ce aveți nevoie pentru a plasa o comandă rapid și simplu.
1. Comandă Online
Cel mai rapid mod de a comanda este direct de pe site-ul nostru, urmând pașii de mai jos:
Pasul 1 – Găsiți produsul dorit
Puteți naviga prin oferta noastră în trei moduri:
- Folosind meniul de categorii din partea de sus a paginii;
- Folosind meniul lateral cu toate categoriile și subcategoriile disponibile;
- Utilizând câmpul de căutare pentru a găsi rapid un produs specific.
Pasul 2 – Adăugați în coș
Personalizați produsul (după caz). Apăsați butonul „Adaugă în coș" pe pagina produsului dorit. Acesta va fi transferat automat în coșul dvs. de cumpărături. Repetați pentru fiecare produs pe care îl doriți.
Pasul 3 – Finalizați comanda
Accesați coșul de cumpărături și apăsați butonul „Finalizează comanda". Va trebui să completați:
- Datele de livrare: Nume și prenume, număr de telefon, județ, localitate, stradă, număr, scară, bloc, etaj, apartament, interfon (dacă este cazul);
- Metoda de livrare – alegeți una dintre opțiunile disponibile (detalii mai jos);
- Metoda de plată – alegeți modalitatea preferată (detalii mai jos).
Pasul 4 – Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia. Echipa noastră vă va contacta dacă sunt necesare informații suplimentare pentru personalizarea produsului.
Cont de client: Dacă vă creați un cont pe site, puteți urmări istoricul comenzilor, vedea stadiul comenzilor active, modifica sau șterge profilul și plasa comenzi viitoare fără a reintroduce datele de contact.
Nu există valoare minimă pentru o comandă online.
2. Comandă prin E-mail
Comenzile prin e-mail sunt rezervate exclusiv pentru comenzi în cantități mari, evenimente, sau nevoi specifice de business (ex. cadouri corporative, comenzi pentru nunți, botezuri, team building-uri etc.).
Important: Dacă un produs poate fi comandat și personalizat direct de pe site, comanda prin e-mail nu este acceptată pentru acel produs. Vă rugăm să utilizați exclusiv platforma online pentru comenzile individuale standard.
Dacă aveți cerințe speciale care nu pot fi acoperite prin site (cantități mari, personalizări complexe, termene specifice pentru evenimente sau comenzi B2B), ne puteți contacta la contact@storygift.ro cu următoarele informații:
- Produsele dorite: denumirea, codul de produs sau link-ul de pe site, cantitatea și detaliile de personalizare;
- Scopul comenzii: tip eveniment, număr de participanți, termen de livrare necesar;
- Datele de livrare: Nume și prenume / denumire firmă, număr de telefon, județ, localitate, stradă, număr, scară, bloc, etaj, apartament, interfon (dacă este cazul);
- Metoda de livrare și metoda de plată preferată.
Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp cu confirmarea disponibilității, un deviz de preț și detaliile de plată.
3. Metode de Livrare
| Metodă | Descriere | Cost |
|---|---|---|
| Curier rapid – Deschidere la livrare | Puteți verifica coletul înainte de a plăti, în prezența curierului | 22 lei |
| Curier rapid – Metodă clasică | Livrare standard prin curier rapid | 19,99 lei |
| Livrare prin EasyBox - Sameday | Livrare in Lockere la Easybox prin Sameday | 14,99 lei |
Comenzile cu valoarea produselor peste 300 lei (maxim 3 kg cantărite sau volumetrice, per destinație) beneficiază de transport gratuit.
Comenzile primite vineri după ora 14:00 și până luni la ora 10:00 sunt procesate luni, în ordinea sosirii.
4. Metode de Plată
| Metodă | Detalii |
|---|---|
| Numerar la livrare (Ramburs) | Plătiți în numerar direct curierului, la momentul livrării. Dacă doriți să verificați produsul înainte de a achita, alegeți opțiunea deschidere la livrare. ⚠️ Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru produsele fără personalizare. Comenzile cu opțiuni de personalizare se achită doar online, în avans. |
| Card bancar online | Plată securizată online cu cardul, prin procesatorul de plăți agreat (SSL / 3D Secure). Suma este blocată în contul dvs. și transferată la confirmarea comenzii. |
| Transfer bancar (Ordin de plată) | Doar pentru B2B. Depuneți contravaloarea comenzii în contul nostru bancar: Titular: MALVIE MEDIA GROUP S.R.L. IBAN: RO67BTRLRONCRT0T16064306 Bancă: BANCA TRANSILVANIA S.A. Comanda se procesează după confirmarea recepției plății. |
Notă: Comenzile cu plata prin transfer bancar sunt rezervate în stoc 3 zile lucrătoare. Dacă plata nu este confirmată în acest interval, rezervarea se anulează automat.
5. Personalizarea Produselor
Majoritatea produselor noastre pot fi personalizate cu texte, fotografii sau design-uri la alegerea dvs. Vă rugăm să verificați cu atenție toate detaliile (text, fotografie, dimensiune, culoare) înainte de confirmarea comenzii, deoarece produsele personalizate nu pot fi returnate odată intrate în producție.
Dacă aveți nelămuriri privind personalizarea, nu ezitați să ne contactați înainte de plasarea comenzii la contact@storygift.ro.
6. Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv, pentru produsele care nu sunt personalizate.
Produsele personalizate (realizate după specificațiile dvs.) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți transmite o declarație neechivocă (ex. prin e-mail la contact@storygift.ro) sau puteți utiliza formularul de retur.
Rambursarea sumelor achitate se efectuează în maximum 14 zile de la confirmarea returului, exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de dvs.
7. Soluționarea Litigiilor
În cazul în care aveți o nemulțumire legată de o achiziție și nu o puteți rezolva direct cu echipa noastră, aveți la dispoziție următoarele căi:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – www.anpc.gov.ro
- Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ne angajăm să analizăm orice sesizare și să găsim o soluție amiabilă în cel mai scurt timp posibil.
Aveți întrebări?
Echipa StoryGift este disponibilă pentru orice informații suplimentare: